为什么企业会选择呼叫中心外包?

　　1.人工成本逐年增加。以北京为例，客户服务的平均年薪约为5,000，高于8,000。对于企业而言，这些招聘成本确实很高。而且至少有两个人在早上和晚上轮班，如果产品在淡季很明显，那么在空闲时间它是一组客户服务人员。

　　2.新客户服务人员缺乏经验，因此查询的转换率很低，无法跟上销售量。通过客户服务创造的价值不足以支付。这些员工无疑是对公司造成损失的业务。培训上手是高峰期，不能保证员工将离开公司。

　　3.由于时间和治疗问题而招募初学者会增加流动性。雇用和培训初学者需要一个过程。很多初学者在不习惯这份工作后会通过与热血交谈来感到适应。工作很无聊，辞职，员工离职率太高，公司因此而流失。

　　4.没有专业经理。许多小型企业都有客户服务小组(上午和夜班)，根本没有雇用专门的经理。缺乏管理经验和许多其他事情要做。您根本不想管理，工作效率不高。由于客户服务团队本身规模不大，因此很难形成标准化流程，服务质量参差不齐，这也影响了销售转化。

　　5.由于很难安排公众假期和公共假期的轮班工作，因此在此期间没有人可以咨询，并且浪费了流量，不仅失去了很多客户，而且影响了客户体验。