营销电话客服外包应该怎么样处理客户投诉?
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- 2020-02-18 20:26:09
[导语]1)认真倾听客户遇到的问题，给予安慰;2)给顾客一个明确的回答，即在一定时间内拒绝。3)记录顾客投诉的问题，并与顾客确认。
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电话营销外包如何处理客户投诉?
客户投诉的处理分为三个阶段，即理解投诉、提出意昂体育3和回访:
了解投诉问题
1)认真倾听客户遇到的问题，给予安慰;
2)给顾客一个明确的回答，即在一定时间内拒绝。
3)记录顾客投诉的问题，并与顾客确认。
提出意昂体育3
1)根据实际情况回复顾客，但注意说话的态度。
2)如果客户对问题仍有疑问，应及时向上面反映，并安抚客户。
回访阶段的要求
根据客户的问题处理流程，回复客户，并关心询问客户对处理结果的满意度。
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