客服外包服务一般要注意什么问题

学会对客户微笑，也是对自己的微笑

　　网店客服不同于门店市场销售。一个是零距离，一个是文字到文字，一个是能够感受客户。客户也能感受到你的激情。不过网店客服是冷文。如何让你的文字温暖，你首先能做的就是给自己微笑，调整自己的精神状态，做决定。第二，让你的客户微笑，用你最真实最真诚的语言做你产品的简介。好的线上客服堪比淘宝直通车，那你今天做了什么?

客户永远是对的，没必要和客户唱反调

　　客户让你创造总销售额，给你销售业绩，让你盈利。客户是你的创造者。你要学会引导客户正确认同你的核心理念，而不是和有争议的客户争论。不然还不如让设备来做。

用心倾听，用心服务客户

　　如果你能保证和客户的沟通，我相信这个客户和你只有两个联系。第一，恋人。二、经常聊天的盆友。把顾客变成你的朋友。就是线下推广营销经常做的。所以，对于网店客服，甚至所有的网络营销，你都要做到。

售前服务无法取悦售后服务的服务项目

　　售前服务要如实描述，否则售后服务的问题会很大。因此，当你不确定的时候，尽可能多的问朋友，而不是用这种词汇去找唐塞的客户，唐塞，之后会有两个结果：第一，客户会流出;第二，顾客收到包裹后，会感觉与商店的描述不同，然后返回换货。

线上客服要明确未来有消费者，服务项目的开始就是营销的开始

　　有网店客户觉得自己在做一次性的线上营销，所以想告诉你，你的认知是不正确的。一个好的在线客户服务可以为整个客户带来70%的回报、40%的关注和25%的交易量。所以每一次与客户的沟通都充满了二次营销推广甚至是大量的二次营销。

客服项目标准

　　是“快”“好”;“两快”——反应快，解决快;“梁浩”——态度很好，效果很好。

顾客的事情是我的大生意

　　只有把客户的事情当成自己的，客户才会把你当成他的盆友。可以和客户成为盆友，相当于增加你件产品50%的转化率。所以我相信，为客户处理好一切，更有意义。