与在线客服外包公司的合作主要包括四个方面：合同签订、培训材料准备、客服产品知识培训、客服台账准备。

　　1合同签订

　　正式合作前，建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后将纸质合同快递给甲方，或乙方将扫描件寄出，甲方收到后盖章确认后寄回乙方。

　　2培训材料的准备

　　产品专业知识培训教材包括产品介绍、产品卖点和常见问题。

　　甲方应提前准备好培训材料并发送给乙方外包客服和主管学习。

　　3客服产品知识培训

　　乙方应提前安排客服和主管学习产品培训资料，并总结问题；培训当天，甲方应进行在线培训并回答问题。在线培训方式包括电话会议、视频会议等。

　　培训结束后，乙方应对相关培训进行总结，建立客户产品专业知识库。

　　4客户服务账户准备

　　培训结束后，甲方应开立相关客服账户、后台系统账户等，并提供给乙方，以测试客服接待是否能正常进行。