通过电话系统为客户提供更好的服务，实现客户服务的协同工作，是企业建设 呼叫中心系统 的根本目标之一。该程序提供的主要功能包括:

　　1.客户数据数据库的建设、管理、维护和使用

　　该系统提供了创建、编辑和删除客户数据、查询和过滤客户数据、灵活的数据库字段定义、客户属性和产品属性管理等功能。

　　2.提供来电弹出窗口 （屏幕 POP），实时显示来电客户的详细信息

　　用户使用自己的分机号码和密码登录到 UCC3000代理管理系统后，将根据传入号码在客户信息数据库中查询到分机的所有来电。一旦在数据库中找到来电号码，与该号码相关联的客户的详细信息就会在用户的计算机屏幕上弹出。用户还可以在接听过程中实时更新客户的相关信息。如果是一个全新的号码，系统还会弹出一个新的客户输入界面，让操作员快速输入。

　　3.实现客服的协同管理

　　在接听客户电话的过程中，如果客户的电话转接给其他同事，则呼叫弹出窗口中显示的客户详细信息将随电话一起转移到接听方的计算机屏幕上。通过来电数据的同步传输，可以有效地实现客服的协同管理。

　　4.点击调用功能

　　在客户信息中，用户可以根据自己的需求，找出符合一定条件的客户，然后左键点击客户相应的电话号码，直接拨打客户电话。

　　5.服务记录

　　服务记录的主要功能是用特定的电话记录所有与业务相关的信息。服务记录如实记录操作员的接线 （包括时间）。操作员可以简要地注册与客户的对话内容，并形成服务记录。同时，它还将显示过去为客户服务的所有记录详细信息和总召回记录。