1.在线时间

　　很多店主都知道，市场上招聘的客服基本上是8小时的工作时间，而客服外包公司的客服在线时间长达15小时的补课没有空档，这样商店就不会因为在线客服时间短而错过订单。

　　2.响应速度

　　很多业余客服都没有接触过电商行业，所以当客户提出问题时，也需要请店主给客户回复。每一个提出要求的顾客都不愿等待。外包客服在电子商务行业经历了多年的客户服务，具有丰富的实践经验，因此当客户提出问题时，可以及时向客户做出回应。

　　3.专业能力

　　店主招聘的客服需要自己培训。公司客户服务从招聘到培训均由公司安排。公司有自己完善的培训体系。无论是客服的专业能力，还是客服的专业知识，都比业余客服要好得多。

　　4.降低成本

　　店主都知道，自己组建客服团队需要花费大量的时间和成本，有时也达不到理想的效果。客户服务外包公司拥有自己的固定办公场所和 设备，为客户服务提供各种福利，为夜班客户服务准备宿舍等。这样可以节省店主大量的资金投入，使店主可以将资金投入到商店的其他事务中，创造更大的价值。