呼叫中心客户服务外包有哪些功能？电话推销：各种产品的电话推销；挖掘潜在客户；大数据筛选；各种邀请；各类跟踪走访和市场开发调研，客户满意度调查、熟睡客户叫醒等，提供一站式全方位服务，并为合作伙伴提供扩大市场规模的机会。

　　来电/在线：大、中、小企业客服热线400条，电视台热线，各行业售前售后服务等；为企事业单位提供旺旺、东东微信、QQ、WebIM等网上文字客服和电话答疑服务，解答用户咨询，记录和收集用户问题，协助传达和处理，各环节跟踪沟通，促销订货，完成各类报表

　　）是外包服务商还是代理商：因为代理商一般赚取差价，相当于中间人。尤其是在面对问题时，通常代理商无法解决，而且在中间转弯，这无疑影响了客户体验。

　　2）呼叫中心工作时间：如果你对外包公司是新的，建议你不必直接考虑它，并且小心不要让自己变成一只老鼠。

　　三

　　1.代理外包：由呼叫中心外包公司提供场地、人员，设备等，这种模式可以为企业节省大量的建设和资金投入，而且不需要花费太多的精力和人力去管理，只需专注于自己的核心业务。

　　2.人力资源外包：呼叫中心公司只提供员工（属于外派人员），以节省用工和管理成本，有效减少人员流失。

　　3.系统外包：企业与外包商沟通呼叫中心系统需求，外包商定制开发系统功能。

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