哪些企业适合进行网上客服外包？

　　1.产品多为季节性销售，造成忙时人力不足，闲时成本高

　　2.部分门店客服团队规模较小，难以形成持续、积极、活跃的团队氛围。

　　3.调度会遇到困难。夜班的时间和地点很难安排。一些特价商店需要全年营业。

　　4.培训没有形成制度，客服不懂平台规则，会有很大的隐患，培训不专业，管理不到位，没有很好的考核激励。

　　5.人员流动、招聘和培训成本高。

　　网上客户服务外包的优势是什么？1.网上客服外包降低企业内部成本

　　无论客户服务的服务质量或业务量，自营客户服务都必须每月为员工支付固定的工资。当企业遇到销售淡季时，非常不经济，旺季就会出现客户服务不足的情况。而外包公司则根据各企业的需求制定了一系列的服务模式，不仅在客服工资方面降低了费用，还为企业节省了一系列不必要的费用，如租用客服办公用房、客服设备，人员培训和管理。

　　2.网上客服外包为企业节省时间

　　客户服务时间不整合。客户不会同时咨询和反馈。所以客户服务应该随时准备好每天的服务。对于企业来说，每天要处理的事情很多，但客服却占用了大部分时间和精力。客户服务外包就是对企业的时间进行划分，使企业有时间集中精力进行业务推广，为企业的发展提供充足的时间。

　　3.网上客服外包树立良好企业形象

　　外包公司的客服人员都经过严格筛选，经过客服培训，通过考核，拥有高素质、高情商、态度良好的专业客服人员。在服务过程中，意昂体育3 应该礼貌地对待每一位顾客，尊重而不是谦逊。树立良好的企业形象。

　　4.网上客服外包提供专业化服务

　　韩国人书师说中说“技有专”，技的本质不是数。客户服务外包公司只注重客户服务，所以它在服务上比自营客户服务更好，更专业，更能提高客户满意度。