在线商店类型的产品不仅仅是，不同平台的客户服务责任将不同。但大致可分为：

　　1.售前接待，回答客户预售咨询，主要作用是指导客户，产品和人群使用不同的扬声器购买;

　　2.销售辅助，帮助客户完成订单，包括修改订单，付款问题等;

　　3.售后处理，退货处理，投诉吸引力，工单提交审计，物流和秩序等，作用是降低退款率，提高评价率和DSR动态得分;

　　4.储存数据的发行分析，优化不适，调整操作条件的操作策略;

　　5.客户管理，返回旧客户，维护情感联系，改善重新处理和关注。