客户服务认知

　　首先，带领大家对客户服务有了新的认识。

　　网店客户服务的概念

　　所谓客户服务，是指广泛用于网上商店、实体商店的人。是指在新开网店的新业务活动中，充分利用各种通讯工具，主要利用网上即时通讯工具为客户提供相关服务的人员。

　　客户服务外包合同的签订大概包括以下几个部分: 合同的主要规定、服务内容、甲方/乙方的权利义务、责任承担。

　　1.主要规定。合同

　　是在签订合同前考察客户服务外包公司是否具备履行合同的资质和能力。在这里，要重点关注签约时间、价格、结算时间等方面，不慎信息会带来不必要的麻烦。

　　2.服务内容

　　即客户服务外包公司承诺为企业提供一些服务，其中要注意服务范围，降低服务标准，考核标准。

　　3、甲方/乙方的权利和义务

　　在这里，甲方/乙方的权利和义务应在合同中明确规定。同时，表述要清晰准确，职责分工要明确，义务要落实到具体的事件点。

　　4.责任

　　这个很重要，大家在签合同的时候要上市也很重要。如果是外包公司的问题，那么公司需要承担责任。如果责任不明确，那么当遇到问题时，双方都会互相投诉，从而导致合作失败。

　　专业的客服团队，定期的客服培训，让客服能够深入了解店铺知识，促进店铺的产品转化率。

　　分担劳动风险，使店主能够集中精力管理核心资源，发展竞争优势，逐步形成店铺产业化。

　　节省时间，能够及时处理各种问题，提高买家满意度，间接提高销量。

　　管理更规范，工作氛围更好，客服人员稳定。

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