1.“客户至上”服务概念

　　以客户为导向的服务理念是实现淘宝客户服务的客户服务，因此客户服务人员需要以客户为导向的服务概念和整体服务概念。

　　2.人际关系的协调能力

　　一淘宝客户服务人员不仅为客户服务提供了很好的工作，而且在同事之间也可以协调，因此可以提高日常工作效率。人际关系的协调技巧是指如何在客户服务部门使用他们的同事及其员工。有时同事之间的关系氛围会影响客户服务的工作效率淘宝。

　　3.独立的处理能力

　　客户服务始终具有一定的独立处理能力。在正常情况下，公司将询问客户服务人员单独处理客户的棘手问题。

　　4.分析并解决分析各种问题的能力

　　淘宝客户服务人员，不仅帮助客户处理服务工作，还要考虑分析，提供一些合理的建议，分析和解决客户服务技能，帮助客户解决了一些实际问题。