客户服务在销售商品时必须关注产品的优势，这些优势能给客户带来什么好处？漂亮的衣服可以美化外表。优雅的香水很迷人。这些都是该产品对客户的优势。在向顾客介绍产品的好处时，顾客服务应注重以下四个方面：1；便利2；美学3；性价比4；自然

　　客观专业介绍竞争对手

　　随着电子商务的蓬勃发展，互联网上同类产品的竞争越来越激烈，消费者在选择商品时不可避免地会对同类产品进行比较。客服接待客户时，经常会遇到一些客户，他们会说：“那家的东西为什么比你家的便宜？”，“那家必须邮寄的时候，你为什么不去做？”，“别人家必须送小礼物，但你不送。”。所以客服在回答客户关切的同时，绝不能诽谤、贬低竞争对手，一定要客观专业的解释。

　　产品介绍时与客户确认

　　例如，还有什么你不知道的吗？作为不能与顾客面对面销售的网店客服，推销商品时最忌讳的就是自我介绍，忽略顾客感受。合格的销售客服应在介绍商品的全过程中随时与客户确认信息，确认客户是否理解您所说的内容，是否有不清楚的地方需要持续回答，从而保证客户服务信息传递的有效性