提高客户服务中心员工士气的多种方法
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- 2020-01-10 18:16:00
[导语]良好的集体氛围和工作氛围是提高服务效率和质量的必要前提。以下是来自不同客户服务中心的员工或经理的建议:
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良好的集体氛围和工作氛围是提高服务效率和质量的必要前提。以下是来自不同客户服务中心的员工或经理的建议:
1.放大集体活动的照片，贴在墙上。您也可以在照片中添加一些表情或卡通点缀来突出效果。
2.组织员工参加公益活动，让每个人都能表达他们的爱。
3.组织“知识分享”早餐或午餐，让每个人在轻松的氛围中有自己的经历和见解。
4.每周五或繁忙的工作日，客户服务中心管理层推动餐车倒水并向员工分发零食。
5.员工休息室配备了最新的娱乐和休闲设施。
6.鼓励员工四处走动，进行更多的面对面交流，而不是依赖电子邮件和即时通讯工具。
7.花时间向员工解释政策以及考试背后的目的和意义。
8.建立文化和创意小组，让员工感到新鲜和有创意。
9.建立激励计划，让员工感觉与众不同，比如让团队领导接听他们的电话一个小时，或者允许他们享受轮班或奖励等特殊特权。
10.允许员工独立组织活动或自发建立各种兴趣小组。
11.定期进行员工需求调查，并对调查结果逐一给出反馈。
12.不时给员工惊喜，比如水果会议、披萨派对、送票和独家“美好时光”。
13.建立职业道路的视觉展示，让每个员工都有目标和希望。
14.留一面墙给员工装饰。
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