在客户的期望值管理方面做得很好，真正的客户服务不是满意的客户要求，但需要合理，有效地管理客户的期望，通过沟通谈判提供双赢服务。客户服务是无形的产品，没有明确的标准，而且服务提供者必须合理地管理和控制客户的期望，如果客户期待价值，将有成本增加，客户损失和其他不良现象。 （1）制定合理的客户预期价值目标，使客户预期的价值目标是关键，一方面，您可以为客户提供明确的目标指导，让客户提前在经验服务时提前进行心理期望，这种预期不会给客户行为带来巨大的波动;另一方面，客户服务提供者可以能够分配服务资源，转动控制成本，并升级后续服务层次结构。 （2）为客户提供一个平台，预计反馈将提供客户的预期反馈平台，通过收集客户预期，为提供更科学和有效的服务的基础提供了目标的JGet;尝试改善客户的预期价值\ u200b \ u200b在双赢的前提。客户服务提供者只持续倾听客户的建议，不断开创思想，创新，以提供更合理和用户友好的服务。 （3）指导客户的期望值改变方向作为客户服务提供者，意昂体育3 无法确定客户的期望值的方向，但意昂体育3 的作者是客户服务管理人员;可以指导客户预期值。对大客户的需求，注意以下几点：注意宣传服务的实际和有效性，不做虚假宣传;二，关注客户预期价值后的心理变化，不能盲人服务，但采取措施。