顾客服务话语是影响商店交易的重要工具。如何利用有效的营销话语引导顾客购买，促进订单的产生，同时提高顾客的购物体验是必由之路。随着电子商务服务的兴起，卖家开始选择客户服务外包来提高门店的运营效率和转化率，帮助门店实现业绩增长。

　　对话是客户了解意昂体育3 产品的过程。客服首先要对公司的产品有深入的了解。站在一个大师的水平，意昂体育3 可以回答客户的问题，意昂体育3 的产品通过引用一些专业术语和权威数字。但在介绍产品时，意昂体育3 应该使用易于客户理解的词语。关键是要了解产品本身。

　　讨价还价是当前客户服务工作中最常见、最棘手的问题。作为买家，讨价还价已经成为网购过程中的一种习惯。

　　A.不是他们买不起，而是讨价还价已经成为一种习惯。

　　B心理上需要安慰，要讨价还价成功才能满足自己内心的成就感。

　　对于上述客户，首先意昂体育3 需要声明意昂体育3 的产品是高质量的，销售价格是公司定的（已经较低了），价格不能更改。这就是原则。通常，在这一点上，一些客户不会纠结于价格。如果客户在表达后表现出犹豫不决，可以转移客户的意识，告诉他们目前店内有哪些优惠活动，或者适当给他们一些运费折扣。

　　讨价还价过程的核心思想是告知他们商品价格不能优惠，产品质量有保障。这就是原则。结合客户的反应，意昂体育3 应该赠送一些礼品或优惠运费来成交。

　　在网络购物过程中，物流是一个非常重要的环节，牵动着买卖双方的心。

　　A.主动询问“您好，我是8号客服，您的货物发往哪个城市？”根据买家所在城市，告知买家意昂体育3 使用的快递方式“您好，意昂体育3 正在与XX快递合作，您现在购买，安排今天发货，正常情况下，XX天左右可以到达。”

　　B事先声明。当你告诉客户他们几天后就可以到达时，有些客户会问一些问题，比如，XX能到吗。意昂体育3 必须提前通知客户“您好，因为快递不在意昂体育3 的控制范围内，意昂体育3 不能保证具体到达时间，意昂体育3 只能保证今天为您安排送货，希望您能理解。”

　　C遇到非常着急的买家，请您保证几天内一定到。你可以说“如果你赶时间，我建议你用顺丰快递，也就是说运费贵一点，江苏、浙江、上海每公斤14元，其他地区每公斤22元。”对于超重和笨重的货物，意昂体育3 应该结合货物的重量和体积，客户收货的地点，计算运费并通知客户。

　　电子商务的快速扩张和成熟电子商务的专业化，标准化的高质量人才已成为电子商务发展的较大瓶颈。在电子商务发展的房地产开发中，巨大的专业电子商务人才投资大大超出了预期，运营成本的兴起主要限制了公司的发展;说，专业的操作团队，控制人才成本已经阻碍了其高效，成熟的发展目标。然而，近年来，已经制定了电子商务服务的出现，以开发新的电子商务发展意昂体育3。