明确工作的目的

　　电话客户首先要清楚地知道这项工作的目的是什么。如果你的目标是向你的顾客推荐某种产品或服务，那么当你打电话进来/出去的时候，你应该通过口头技巧来引导你的顾客在这方面的需求，从而吸引顾客一步步地参与进来。

积极的态度

　　作为电话客服，你也应该保持积极的态度。当时间和精力允许时，你应该主动联系客户，询问他们是否愿意与你交换最新的服务。

满足客户需求

　　一般来说，不同的客户需求是不同的，对于同一种产品，客户需求也是不同的。例如，对于夏装，一些顾客喜欢好看的外观，而一些顾客需要满足不同的顾客需求才能穿着舒适。对于喜欢好看的顾客，你可以从服装设计和流行度开始。对于舒适的顾客，你可以看起来优雅时尚。

遇到“问题”的顾客，不要怕麻烦

　　当你遇到“问题”客户时，你需要控制自己的反应，学会处理客户的问题，而不是害怕“麻烦”。如果你有这种心态，你如何提高自己?

工作态度

　　谁愿意在电话里听到“突然耽误你”的态度?结果，顾客会拒绝你的服务，消极的工作态度会影响你的工作效率。如果你的工作态度乐观积极，这就是你的客户想要听到的，你会取得更大的成功。