首先，让顾客感觉到商店非常重视他的问题。这时，客服人员可以这样说: 1.先生/女士，很抱歉以前的服务让您感到难过。本店非常重视顾客的意见。你说的话意昂体育3 会尽快反映给有关部门改进。2.您对意昂体育3 的业务如此熟悉，一定是意昂体育3 的老客户。抱歉，意昂体育3 犯了这样的错误。我很抱歉。3.你们都是长期支持意昂体育3 的老客户。顾客感到尊重，心情会放松，只有在问题处理好之后，顾客才有很大的机会再次回购。

　　其次，向客户表示理解，客服可以回答客户如下: 1.请不要担心，我很理解你的心情，意昂体育3 会尽力为你解决; 2.对于这样的事情给您带来的不便，我感到非常抱歉。我非常理解你现在的心情。请您放心，意昂体育3 一定会查清楚，给您一个满意的答复。3.你好，真的很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我会很生气。请先冷静下来，给我几分钟时间告诉你原因。4.我很理解你的心情。5.我明白你为什么生气。如果是我，我会和你有同样的感觉...简而言之，让客户知道意昂体育3 对他的感觉，并在他身后有同样的感觉。只有把客户稳定下来，把问题搞清楚，问题才能得到更好的解决。

　　而且，客服的态度一定要好，话要甜。毕竟，嘴甜的人可以很好地处理事务。如果您使客户满意，问题将得到一半解决。