应该做哪些具体的改变？以下建议供您参考：（1）考核重点1.将客服中心解决率提升为CEO考核。2.实施问题反馈分析-gt；分析从产品生产到服务流程设计的改进周期。3.以首解率综合评价作为第一领导的考核指标，依托客服中心端到端综合评价（问题发生到问题解决）。

　　（2） 客户服务中心现在应该做好什么？1.员工工作时间表和粒度。各级人员要明确自己的具体工作内容、工作方法和标准时间。针对这些工作内容，本文梳理出一个较好的方案。可以移植到系统中的部分被完全移植。这台机器可以完成机械记忆和检索的任务。人们主要发挥他们不可替代的交际和语言才能。2.端到端对每个常见问题的工艺设计优化从问题的发生到解决。在应用程序中整理并迭代Clear流程，以优化流程。中心的每个人在任何时候都按照相同的流程做每件事。任何新问题都可以及时发现，同时进入改进或改进过程，以便快速迭代升级。3.建立跟踪表并放置到位。它要求对每一个有结论或计划的问题都进行跟踪。这就要求要有结果，不断创新和优化。4.尽快建立员工支持系统的标准化、平台化，打通从后端到前端的支持系统平台和问题从前端到后端的快速反馈渠道，减少对员工和管理者技能的依赖。